고객 상황
재회·연애 상담을 해 온 현업 타로마스터 위고의 상담 서비스예요. 전화 상담은 상담사 한 사람의 시간에 묶여 있어, 찾아오는 사람이 늘어도 받을 수 있는 상담 수가 늘지 않았어요.
이별 뒤의 고민은 늦은 밤 혼자 있을 때 가장 커지는데, 그 시간에 바로 물어볼 곳이 없었어요.
처음 보는 상담에 돈부터 내기는 망설여지고, 회원가입이나 앱 설치는 그 자체로 이탈 이유가 됐어요.
이미 결과를 정해 놓고 듣기 좋은 말만 하는 상담이 많아, 카드에 근거한 해석이라는 믿음을 주는 것이 먼저였어요.
어떻게 기획했나
무료로 먼저 확인
카드 3장의 카드별 해석은 1일 1회 무료로 두고, 세 장을 하나로 묶은 종합 결론만 유료(4,950원)로 했어요. 직접 보고 판단한 뒤 결제하는 구조로 첫 결제의 부담을 낮췄어요.
가입·설치 없이
웹에서 바로 카드를 뽑고, 카드·간편결제로 그 자리에서 결제해요.
상담사의 해석 체계를 그대로
위고 오리지널 78장 덱의 그림 설명, 정방향·역방향을 함께 읽는 방식, 상담 문체와 분량 기준을 AI에 옮기고 상담사가 직접 검수해요.
결제를 믿을 수 있게
해석을 미리 만들어 두고 결제하면 바로 열리게 했어요. 열지 못하면 자동으로 전액 환불하고, 주문번호와 PDF 소장으로 다른 기기에서도 다시 봐요.
지난 상담을 이어서
앞 해석을 기억해 이어서 묻는 이어보기(3,960원), 두 사람의 궁합을 보는 사주궁합 리포트(9,900원)로 상품을 넓혔어요.
규칙을 지키는 표현
결과를 보장하거나 불안을 부추기는 표현은 쓰지 않고, AI가 만든 해석임을 화면마다 표시해요. 위기 신호가 보이면 전문 상담 창구를 안내해요.
숫자로 고치는 운영
무료 해석을 마친 뒤 결제까지 단계마다 어디서 그만두는지 관리 화면에서 보고, 결제 화면과 해석 분량을 단계적으로 고쳤어요.
주 타깃층
- 이별 뒤 재회 가능성·연락·상대의 마음이 궁금한 여성
- 위고 유튜브를 보고 찾아오는 시청자
기획방향
무료 체험에서 결제까지 이어지는 전환 중심 설계와, 상담사 한 사람의 노하우를 시간 제약 없이 제공하는 AI 상담 구축
맡은 범위 — 서비스 기획 · 웹 개발(AI 해석·결제·자동 환불) · 검색 등록 · 관리 화면 · 광고 운영(메타·네이버)